Gioco Responsabile

La presente sezione descrive le politiche di Giochi24 per la promozione di un ambiente di gioco sicuro, legale e responsabile. La nostra piattaforma opera in conformità con le normative dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ponendo la tutela del giocatore come priorità. Forniamo agli utenti tutti gli strumenti necessari per gestire la propria attività di gioco in modo equilibrato e protetto da potenziali rischi.

Politica per il Gioco Responsabile

La nostra politica di gioco responsabile si fonda su trasparenza, sicurezza e prevenzione, con l’obiettivo di contrastare ogni forma di eccesso. La piattaforma è progettata per informare e assistere i giocatori, promuovendo un approccio al gioco misurato e consapevole. Applichiamo rigorosamente le direttive dell’ADM per garantire un contesto di gioco equo e protetto, in cui la responsabilità è condivisa tra operatore e utente.

Tutela dei Minori

In ottemperanza alla legislazione italiana e alle linee guida dell’ADM, l’accesso ai servizi di gioco è vietato ai minori di 18 anni. La nostra piattaforma implementa procedure rigorose per la verifica dell’età e dell’identità in fase di registrazione, tramite il controllo dei dati anagrafici e del codice fiscale. È fondamentale anche la collaborazione dei clienti per prevenire l’utilizzo non autorizzato del conto di gioco da parte di minori.

Per proteggere il proprio account, raccomandiamo ai nostri utenti di adottare alcune precauzioni fondamentali. Di seguito sono elencate le principali misure di sicurezza:

Non lasciare mai il proprio dispositivo incustodito durante una sessione di gioco attiva sulla nostra piattaforma.
Evitare l’utilizzo di funzionalità di salvataggio automatico delle password nei browser, che potrebbero consentire un accesso non verificato al conto di gioco.
Creare profili utente separati sul proprio computer per l’utilizzo da parte dei minori, integrandoli se necessario con software di parental control che limitano l’accesso a siti di gioco.
Non condividere mai con i minori i dettagli relativi ai propri metodi di pagamento, come carte di credito o conti bancari.

Qualora un utente venga a conoscenza dell’utilizzo dei nostri servizi da parte di un minore tramite l’account di un adulto, è tenuto a segnalarlo immediatamente al nostro servizio di assistenza clienti per consentirci di intraprendere le azioni necessarie.

Prevenzione della Dipendenza dal Gioco

La dipendenza dal gioco è una condizione seria con potenziali impatti negativi sulla vita del giocatore e dei suoi familiari. La nostra piattaforma promuove attivamente un consumo responsabile dei prodotti di gioco, offrendo strumenti concreti per aiutare gli utenti a gestire la propria attività. Per qualsiasi richiesta o informazione relativa alla prevenzione del gioco patologico, è disponibile l’indirizzo email dedicato: [email protected].

Riconoscere i Sintomi del Gioco Problematico

Il disturbo da gioco d’azzardo è una patologia riconosciuta che richiede un’attenta auto-valutazione da parte del giocatore. Riconoscere i segnali di un comportamento a rischio è il primo passo per affrontare la situazione.

Per aiutare gli utenti a identificare un potenziale comportamento a rischio, di seguito è presente un elenco di indicatori. La presenza di quattro o più di queste situazioni può indicare un quadro di gioco problematico, per il quale si raccomanda di cercare supporto professionale. I principali segnali sono:

Preoccupazione costante per il gioco, come pensare continuamente a esperienze passate, pianificare la prossima giocata o cercare modi per ottenere denaro per giocare.
La necessità di scommettere somme di denaro crescenti per raggiungere lo stesso livello di eccitazione.
Tentativi ripetuti e infruttuosi di controllare, ridurre o interrompere completamente la propria attività di gioco.
Sensazioni di irrequietezza o irritabilità quando si tenta di ridurre o smettere di giocare.
Utilizzare il gioco come una via di fuga da sentimenti di angoscia, impotenza, colpa o depressione.
La tendenza a tornare a giocare dopo aver perso denaro, nel tentativo di recuperare le perdite.
Mentire a familiari, amici o terapeuti per nascondere la reale entità del proprio coinvolgimento con il gioco.
Commettere atti illegali, come frode, furto o appropriazione indebita, al fine di finanziare la propria attività di gioco.
Mettere a rischio o perdere relazioni significative, opportunità di lavoro, di studio o di carriera a causa del gioco.
Fare affidamento su altre persone per ottenere denaro al fine di risolvere una situazione finanziaria disperata causata dal gioco.

La presenza di uno o più di questi comportamenti non costituisce una diagnosi, ma rappresenta un segnale importante che non deve essere ignorato. In tali casi, è fortemente consigliato rivolgersi a strutture mediche competenti.

Strumenti di Autocontrollo e Protezione

La nostra piattaforma mette a disposizione di ogni utente strumenti per la gestione e il controllo della propria attività di gioco. Questi meccanismi permettono di impostare limiti personali in base alle proprie esigenze. L’accesso agli strumenti è disponibile in qualsiasi momento dalla propria area personale.

Impostazione dei Limiti di Deposito

Uno degli strumenti fondamentali per un controllo efficace è l’autolimitazione dei versamenti. Ogni utente ha l’obbligo di impostare un limite massimo di ricarica periodico, che definisce la somma totale in Euro (€) depositabile sul proprio conto di gioco in un arco temporale di sette giorni. Questo importo può essere modificato in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite ha effetto immediato. Al contrario, un aumento del valore impostato diventerà operativo solo dopo sette giorni, al termine dei quali sarà richiesta un’ulteriore conferma da parte dell’utente.

Autoesclusione dal Gioco

Per i giocatori che necessitano di una pausa, lo strumento dell’autoesclusione permette di sospendere l’accesso a tutte le attività di gioco, temporaneamente o in modo permanente. La funzione ha effetto immediato su tutte le piattaforme di gioco legali in Italia. L’utente può scegliere tra due diverse modalità di autoesclusione, come descritto di seguito.

Autoesclusione Temporanea: È possibile scegliere un periodo di sospensione di 30, 60 o 90 giorni. Durante questo intervallo, l’accesso al gioco sarà bloccato. Al termine del periodo selezionato, l’account verrà riattivato automaticamente.
Autoesclusione Permanente: Questa opzione blocca l’accesso al gioco a tempo indeterminato. L’utente potrà richiedere la revoca solo dopo che siano trascorsi almeno sei mesi dalla data di attivazione. La richiesta deve essere inviata in forma scritta e la riattivazione del conto avverrà non prima di sette giorni dalla data di ricezione.

L’attivazione dell’autoesclusione comporta l’iscrizione dell’utente nel Registro Unico degli Autoesclusi (RUA), gestito dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Tale procedura garantisce che la sospensione sia efficace su tutti i concessionari di gioco a distanza autorizzati in Italia, con impatto immediato. Di seguito sono elencate le conseguenze dirette dell’attivazione di un’autoesclusione:

Impossibilità di accedere a qualsiasi tipologia di gioco su tutte le piattaforme online legali.
Blocco immediato di qualsiasi tentativo di effettuare versamenti su tutti i conti di gioco di cui si è titolari, anche se aperti con altri concessionari.
Impossibilità di aprire nuovi conti di gioco presso qualsiasi operatore autorizzato in Italia.
Interruzione della ricezione di bonus e comunicazioni promozionali da parte di tutti i concessionari.
La possibilità di prelevare il saldo, qualora prelevabile, presente sul proprio conto di gioco rimane sempre garantita.

Risorse Esterne e Supporto

Qualora gli strumenti di autolimitazione non fossero sufficienti, è fondamentale rivolgersi a servizi di supporto specializzati per ricevere aiuto concreto e anonimo. Raccomandiamo di contattare il servizio nazionale «Gioca Responsabile». Il servizio è gratuito e accessibile tramite il numero verde 800 921 121, disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 22:00.

Trasparenza e Regole del Gioco

Tutte le informazioni relative al funzionamento dei giochi, alle probabilità di vincita e alle procedure operative sono rese disponibili in modo chiaro e accessibile, in conformità con le disposizioni dell’ADM.

Probabilità di Vincita

Le probabilità di vincita variano a seconda del gioco. Per ogni titolo sulla nostra piattaforma, forniamo informazioni dettagliate sul Ritorno Teorico al Giocatore (RTP). Questi dati sono consultabili all’interno delle regole specifiche di ciascun gioco. Inoltre, pubblichiamo mensilmente i dati sul ritorno effettivo per garantire la massima trasparenza.

Gestione di Disconnessioni e Malfunzionamenti

In caso di disconnessione o malfunzionamento tecnico durante una sessione di gioco, applichiamo procedure specifiche per tutelare l’integrità della giocata e proteggere il saldo del giocatore. Le politiche dettagliate sono descritte nel documento delle regole generali, consultabile sul nostro sito.

Procedura per i Reclami

Il giocatore ha il diritto di presentare un reclamo formale tramite email al nostro servizio clienti. Qualora la risposta non fosse ritenuta soddisfacente, il giocatore ha la facoltà di notificare il reclamo anche all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, seguendo le procedure indicate sul sito istituzionale dell’ente.